Soldes d’été en ligne : la ponctualité des livraisons s’améliore enfin !

Quand la ponctualité est synonyme de satisfaction

L’amélioration de la ponctualité des livraisons a une influence significative sur le taux de satisfaction des e-acheteurs (85,5 % en 2015). Cette satisfaction avait chuté de 5 points lors des soldes d’hiver 2015 et d’été 2014, notamment du fait des retards de livraison. Certains secteurs d’activité inversent même la tendance, à l’image de Maison & Jardin qui enregistre 3,6 points de ponctualité en plus et gagne également 7 points de clients satisfaits.

« L’influence de la ponctualité et de la conformité des livraisons sur la satisfaction client est indéniable. Les travaux menés par toute la chaîne logistique portent leurs fruits cette année » souligne Elodie Delliste, Responsable d’Activité du Sceau de Confiance FIA-NET.

Toujours plus d’achats en soldes

La part des commandes en ligne contenant au moins un produit soldé est en hausse. Elle passe de 61,6 % à 63,7 % en un an. Comme en 2014, l’attrait des soldes est plus fort en début de période et diminue à partir de la troisième semaine.

Le prix avant tout

La différence entre « l’adepte des soldes » et l’acheteur lambda est simple : le premier regarde plus les prix et les promotions que l’autre. Ainsi, pour 69,2 % des adeptes, le prix est primordial lors d’un achat alors qu’il ne l’est qu’à 53,2 % pour les acheteurs lambda. Les promotions sont consultées par 40 % des adeptes et seulement par 15,5 % des acheteurs lambda.

Méthodologie

Données du Sceau de Confiance FIA-NET collectées sur un panel de 145 776 répondants aux questionnaires de satisfaction FIA-NET du 24 juin au 27 juillet 2015. Les comparaisons se font par rapport aux soldes d’été 2014.